随着线上直播和电商模式的持续进化，成人教育业态进入加速发展阶段。前瞻产业研究院相关数据显示：截至2021年，我国成人教育行业线上渗透率已达43%，远高于教育行业的整体线上渗透率水平。

围绕线上营销，各大机构间的竞争形势逐步从“单项角逐”向“十项全能赛”转变。从流量投放到获客转化，愈来愈多的新问题、新挑战摆在教育机构的眼前。面对复杂的线上营销新形势，谁能成功打造一套高效标准化的获客转化流程，谁就能在成人学历教育的这片教育领域新蓝海中，掌握主动权。

本期案例分享，小快为大家带来的是快商通优质合作企业——嘉文教育。嘉文教育创立于2005年，是深圳最具品牌历史的学历培训机构之一，具备市级教育资质。成立至今，嘉文教育已在深圳、南宁、西安、郑州、乌鲁木齐等九个城市设立分校，累计帮助超300000学子考入自己心仪的院校。

为了进一步优化投放策略、更好地应对流量高峰期数据并发问题、实现获客转化持续提效，嘉文教育在对比了市场上多家智能营销工具后，选择与行业口碑优秀、AI技术业内领先的快商通携手。

合作中，嘉文教育通过综合运用快商通营销套电机器人与智能客服系统，有力地强化了企业营销“AI力量”，提高获客转化流程效率及标准化程度，推动企业数字化建设，实现降本增效。

统一整合各流量渠道

优化投放效率、提升转化效果

快商通营销套电机器人与智能客服系统，能够直接打通企业各个流量咨询服务入口，并提供多种不同接入方法，满足企业不同场景所需。不论是当下主流的抖音、快手广点通，还是其他的流量渠道，均能实现直接获取授权。

基于这一优势，嘉文教育将全流量渠道进行了有效地统一整合，能够在无需针对性开发接口的前提下，将自建站的在线数据便捷推广至不同平台，在优化投放效率的同时，保障了投放内容始终处于稳定的高水平之下。

全渠道接入，还让嘉文教育客服人员可以仅通过一个窗口，即可查看并回复所有咨询消息，确保无遗漏。同时，基于智能客户识别的产品能力，快商通智能营销客服系统，能够根据来源渠道、地域、关键词、发起链接、客服工作负荷等多项条件分析衡量，将需求匹配至相应的客服处，实现智能、高效、合理的咨询对话分配，从而显著提升转化效果。

7x24全程极速响应

杜绝线索流失、降低获客成本

针对流量高峰期，客服咨询入口数据并发问题，嘉文教育使用快商通营销套电机器人，实现了服务接待的无遗漏快速响应。

营销套电机器人能够7X24h在线，全天候全时段覆盖咨询接待需求，并支持响应时间自主设置。在流量高峰期，通过机器人辅助人工接待，嘉文教育实现了多渠道、多学员咨询需求的无遗漏实时响应。在午休、下班后、节假日等特殊时段，则由营销套电机器人独立进行接待，杜绝线索流失。

同时，营销套电机器人还保障了嘉文教育在进行24小时直播推广时，能够充分发掘夜间数据中蕴藏的价值，将所有流量“全盘吃下”，拉低企业整体获客成本。长时间连续直播推广场景中的夜间流量不仅成本较低、体量可观，而且数据质量较高，深夜或凌晨进入直播间的客户群体，在消费倾向上天然就高于日间观看直播的人群。

通过对营销套电机器人的应用，嘉文教育在节省大量成本的同时，取得了套电率与人工资深客服接待持平的成绩，整体保持在56%以上，部分地区甚至能够达到65%。

拟人化程度业内领先

需求精准识别，提高客户开口率

在咨询接待服务质量方面，营销套电机器人业内领先的拟人化能力表现，帮助嘉文教育效果显著地提升了客户的信任感与接受度。

得益于语境感知、特征理解、上下文记忆等产品能力，营销套电机器人可以根据上下文语义，主动驱动多轮对话，智能引导沉默访客开口咨询。并在深度学习技术应用的基础上，实现“举一反十”，通过主动发问，理解并提取客户表达内容的关键信息，精准识别客户真实需求。

快商通教育行业专家顾问团队，还借助百亿级自有行业语料库，针对性地为营销套电机器人进行话术标注与训练，结合嘉文教育在成人学历教育赛道的丰富营销经验，使机器人实现了成人教育领域中，专业程度极高的拟人对话表现，持续拉动嘉文教育套电率与转化率的提升。

此外，具备充分自由度的可视化套电流程配置工具，不仅展现出了有效降低企业营销成本、人工成本的不俗实力，还令营销套电机器人的拟人化程度得到进一步加强。例如消息回复时间的自由设置，就可以有效避免机器人出现“秒回长篇大论”这种，可能会导致客户反感，“机器人味”特浓的行为。

在过去的十余年间，AI独角兽快商通始终坚持深耕智能营销，积累了深厚的行业经验。目前，快商通已成功赋能逾380000客户，带动上下游产业营收超300亿。未来快商通将坚持“用AI赋能企业营销智能数字化，构建增长新引擎”，以一家企业级AI情感智能平台与营销智能数字化解决方案提供商的视角，持续致力于帮助企业数字化建设，为客户提供基于营销智能数字化的全新盈利模式。